Tecnologia da Informação – Fator essencial para o sucesso

Tecnologia da Informação - Fator essencial para o sucessoOlá, leitores! Como eu uso um sistema leitor de RSS, notei que frequentemente recebo notícias de empresas que estão ampliando sua margem de lucro e ganhando um reconhecimento diferenciado no mercado através do investimento em Tecnologia da Informação. Após ler algumas dessas notícias, decidi redigir este breve artigo.

A divisão entre as empresas e a tecnologia da informação está ficando cada vez mais estreita. Diretores, gerentes e executivos tradicionais estão começando a enxergar TI como um núcleo fundamental de desempenho e desenvolvimento da empresa. Porém, para fazer um uso adequado e obter o máximo que a tecnologia da informação pode oferecer, é preciso saber investir. A tecnologia da informação nunca gera desperdícios desde que seja aplicada corretamente. Em outras palavras, o ponto principal não é o quanto investir em TI, e sim como investir.

O investimento em TI exige conhecimento e planejamento. O diretor executivo deve analisar a situação atual da empresa e a necessidade da informatização, mas não deve fazer isso sem um conhecimento técnico e especializado. É para isso que existem analistas de negócios, analistas de BI e consultores. O conhecimento da capacidade da tecnologia da informação é inevitável e vem se tornando praticamente obrigatório. Notícias frequentes na mídia sempre apresentam casos de empresas que investiram em tecnologia da informação e hoje se sobressaem na frente da concorrência, oferecendo com precisão o que o cliente realmente necessita.

Além disso, os consumidores em geral já notaram este novo ambiente de agilidade nos serviços. Quanto mais rápida for uma resposta ou solução, maior será a satisfação do cliente, e isso só é possível através da tecnologia da informação. Nenhuma mente humana é capaz de filtrar dados, armazenar informações ordenadamente e fazer cálculos complexos em questões de segundos inúmeras vezes.

Portanto, é correto afirmar que TI está se tornando um fator fundamental para o diferencial de uma empresa. Muitos diretores resistem o investimento em tecnologia da informação até se sentirem pressionados pela concorrência. A partir do momento em que a empresa começa a gerar maiores receitas e melhor desempenho nos processos devido à tecnologia da informação, eles notam que deveriam ter investido nessa área muito antes. Na realidade, não importa se a empresa tem uma tradição no mercado ou se ela possui os preços mais baixos da região. Se não houver um sistema informatizado, a empresa já apresenta um aspecto de insegurança, dúvida e falta de eficiência nos serviços que envolvam operações relacionadas ao consumidor.

Conheço um representante comercial que vende produtos em outros estados. Antes ele utilizava um talão de formulários para preencher os dados do cliente e os dados do pedido emitido. Há 4 anos ele decidiu comprar um notebook e um sistema capaz de armazenar os dados dos clientes, produtos, orçamentos e pedidos que ele realizava a cada viagem. Hoje, com mais de 9000 pedidos emitidos pelo notebook, ele nem sequer imagina em voltar a fazer tudo manualmente. Cortou custos com a compra de formulários, dobrou a demanda de clientes em virtude da agilidade, e precisou contratar mais 3 funcionários para administrar o setor financeiro e as operações de marketing.

Isso é que denominamos Tecnologia Operacional integrada com a Tecnologia da Informação. Atualmente o CEO (Chief Executive Officer – Diretor Executivo), deve entender tanto de tecnologia de informação quanto o CIO (Chief Information Officer – Diretor de Informática) deve compreender os negócios da empresa. Ambos os cargos estão sofrendo grandes mudanças no perfil e sendo proporcionalmente interconectados um ao outro. Aqui vale ressaltar uma frase que Bill Gates disse em uma conferência da Microsoft:

As tecnologias de informação e de negócios estão se tornando inevitavelmente uma coisa só. Não creio que alguém possa falar sobre uma sem falar sobre a outra.

Um fato importante é que para nós, profissionais de TI, sabemos que à medida que novas empresas se integram à tecnologia da informação, novas funções, vagas e cargos surgem e são tão importantes como qualquer outra área administrativa da empresa. Cabe a nós sermos os responsáveis para suprir essa demanda e dispor de conhecimentos tecnológicos e administrativos para aplicar propostas e soluções imediatas.
O primeiro passo é comprometer-se com as exigências do mercado, investir continuamente em conhecimento profissional e acompanhar as demandas da tecnologia. E lembrem-se: conhecimento nunca é demais.

Obrigado pela leitura!
Até mais, abraço!


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